FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Giropay et d’autres options sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Une fois la commande passée, nous la traitons rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous sous 24h à contactviradolid@gmail.com
Quels sont les délais de livraison ?
Nos articles sont expédiées sous 24h et livrées gratuitement en 6 à 12 jours ouvrables. Plus de 80% de nos clients reçoivent leur commande sous 9 jours !
Que faire si ma commande met plus de 12 jours à arriver ?
Nous vous remboursons 10% du montant de votre commande si la livraison dépasse 12 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité.
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne, Estonie, Suède et Finlande
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception du produit pour demander un retour ou un échange. Les conditions sont les suivantes :
✅ Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
✅ Tous les accessoires inclus doivent être retournés.
✅ Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.
🚫 Les retours ne sont pas acceptés pour :
❌ Produits utilisés, endommagés après réception ou sans emballage d’origine.
❌ Articles personnalisés ou en promotion (sauf défaut constaté).
❌ Retours demandés après le délai de 30 jours.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de livraison :
➡️ VIRADOLID prend entièrement en charge les frais de retour et le remplacement du produit.
➡️ Contactez-nous avec des photos/vidéos du produit concerné pour initier le processus.
Si vous changez d’avis ou souhaitez retourner un produit conforme
➡️ Les frais de retour sont à votre charge.
➡️ Des frais de restockage de 10 % à 15 % peuvent être appliqués.
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous 📩 à contactviradolid@gmail.com en indiquant :
➡️ Votre numéro de commande
➡️ La raison du retour
➡️ Des photos ou vidéos du produit si nécessaire
Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 7 jours ouvrables.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine. Vous pouvez aussi opter pour un avoir sur une future commande.
Échange possible : Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur d’envoi a été faite, nous proposons un échange gratuit.
Délai de traitement : Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
✅ Contactez-nous sous 48h après réception.
✅ Envoyez-nous des photos/vidéos du produit endommagé.
✅ Nous prendrons en charge le retour et le remplacement gratuitement.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, Tous nos produits sont 100% garantis satisfait ou remboursés sous 30 jours. Consultez notre page "Garantie" pour plus d’infos.